こんにちは。中田麻奈美です。

毎日いいニュースも悪いニュースも流れてくるものですが、

ヤマトの過大請求問題、フジクラの品質管理不正問題、中央省庁の障碍者雇用水増し問題、少し遡ると、日産自動車やSUBARUの不正検査問題、神戸製鋼のなどなど…

枚挙にいとまがない状況に辟易してます＾＾；

とくに、直近ではヤマトについて各紙紙面を割いて報道しています。

2017年の宅配ドライバー残業代未払い問題も記憶に新しいうえに、
今回は「悪意ある上乗せ」が16％あったと指摘されていました。

どうしてこんなことになったのでしょうか。

倫理意識の欠如と希薄化

「繁忙期は上乗せするものだと思っていた」

「上の指示があった」

「（見積もりと実際の作業量がズレたら請求額を修正する）契約定款を知らなかった」

「知っていたが、みんなやってるから…」

第三者委員会の調査報告書には、そんな生々しい現場の声が克明に記されています。
ヤマトHDの山内社長は、会見で「倫理意識の欠如、希薄化があった」とコメントしました。
「商品設計、社員教育、内部監査の運用に重大な不備があった」とも。

もちろん、そうなのかもしれない。

人件費や燃料費が変化する中で、適切な商品設計ができなくて…

売上に応じてインセンティブが付与される成果主義がたたって…

拡大路線のひずみが…

現場とのコミュニケーション不足で…

社員教育が不十分で…

結果的に倫理意識の欠如と希薄化につながった、と。

では、ヤマトの経営理念とは？

ここで、ヤマトHDのグループ企業理念を見てみましょう。

グループ企業理念は、
①「経営理念」
②10項目の「企業姿勢」
③6項目の「社員行動指針」の3本柱で構成されているようです。

原点となった3つの社訓も存在します。

全て書ききれないほど重厚です＾＾；

これは、すべて暗唱することは幹部でも難しそうですね。。。

でも、私は暗唱できることは推奨していません。
38（サバ）世代の私の記憶力低下の問題もありますが。

ここに込められた精神を、

「頭ではなく心で理解し、イメージ映像として持てるか」

ということが重要です。

下に行けば行くほど。

“法の順守と公正な行動”

“地域社会から信頼される企業”

“コミュニケーションの充実と共存共栄”

“情報開示と説明責任の実践”

企業姿勢には、今回の事案が起こるはずのなかった理想が踊っています。

“法と倫理に基づいた行動”

“職場ルールの順守”

“お客様への最良のサービスの提供”

社員行動指針が守られていたら、と考えずにはいられませんね。

理念が浸透しない組織風土で倫理意識の欠如と希薄化が起こる

社長が指摘した倫理意識の欠如と希薄化というのは、
結局のところ、組織風土がもたらした結果にすぎません。

今回の事案の原因ではあるかもしれないけれど、

その真因は歪んだ組織風土にあり、
歪んだ原因をつぶさないとまた違う形で問題が起きるでしょう。

“お金や設備以上に、「人」が最大の資本となって成り立っている会社です。
社員を単なる「人材」ではなく、会社の財産としての「人財」と考え、
何よりも「人を尊重」します。”

と言いながら、

「社員の処遇が低くて社員教育も不十分でした」

「残業代も払ってませんでした」

では形骸化にもほどがあります。

お金を優先したんだね…

建前では、どんな会社も涙が出るほど立派な理念があります。
キャッチフレーズやスローガンもあります。

私にとってヤマトで印象深いのは、

「場所に届けるんじゃない。人に届けるんだ。」というCMの爽やかさですね。

このCMに込められた精神は、「水増し」ではなかったはず。

でも、現実はそうじゃなかった。

それは、経営理念（建前）が浸透していなかったのではなく、
ホンネの理念が浸透していたということです。

「水増ししてでも数字を稼げ」っていうね。

それは、突然現場で自然発生するものではありません。
たとえそういう輩が混じっていても、全国に広まるにはそれなりのお膳立てがあります。

「これ、やっちゃえるんじゃない？」と思わせる組織風土があった。

やっちゃってる人を黙認する組織風土があった。

むしろ、上長からの明確な指示があった職場もあった。

「自分自身＝ヤマトという意識を持ちなさい」という社訓だけは、
浸透していたという見方もできますね。

と言ってしまうと、意地悪すぎるかな？

まとめ

・社員は会社を映す鏡。悪意ある上乗せは、社員教育不足が真因ではない。

・建前の理念ではなく、ホンネの理念が浸透する。

・ホンネの理念浸透が組織風土を作る。